Destek
Paylox ekibi, entegrasyon sürecinizde size yardımcı olmak için hazır.
İletişim Kanalları
| Kanal | Adres | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| E-posta | [email protected] | 1 iş günü |
| Teknik Destek | [email protected] | 4 saat (iş saatleri) |
İş Saatleri
Pazartesi — Cuma, 09:00 — 18:00 (UTC+3)
Destek Talebi Oluştururken
Sorunun hızlıca çözülebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşın:
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| Merchant ID / API Key | (İlk 8 karakter yeterli) |
| Session ID | Sorunlu işlemin session_id değeri |
| Order ID | Varsa sipariş numarası |
| Hata mesajı | API'den dönen tam hata yanıtı |
| Zaman | Sorunun oluştuğu tarih ve saat |
| Ortam | Sandbox mı, production mı? |
| Entegrasyon yöntemi | Hosted, Embedded veya Server-to-Server |
Hata Bildirimi Şablonu
Konu: [Sandbox/Production] - Kısa açıklama
Merchant: fbd654ad (ilk 8 karakter)
Session ID: ses_xxx
Order ID: ORD-xxx (varsa)
Ortam: Sandbox
Entegrasyon: Embedded Checkout
Zaman: 2025-01-15 14:30 UTC+3
Sorun:
(Sorunun detaylı açıklaması)
Beklenen davranış:
(Ne olmasını bekliyordunuz?)
Gerçekleşen:
(Ne oldu?)
API Yanıtı:
{
"detail": "..."
}
Acil Durumlar
Production ortamında ödeme alamıyorsanız, e-posta konu satırına [ACİL] ekleyin. Acil talepler öncelikli olarak değerlendirilir.